Гарантия на товары от Virtuality Club

Как обратиться по гарантии?

Что делать, если товар сломался, но на него всё еще действует гарантия? Куда обратиться?

Для обращения по гарантии выберите наиболее удобный способ связи (телефон, e-mail, мессенджер). Укажите в своём обращении следующую информацию: неисправность, номер счёта или номер заказа (указан в товарном чеке и гарантийном талоне). Если не удаётся найти информацию по вашему заказу, то можно выполнить поиск по номеру телефона, адресу электронной почты или серийному номеру оборудования.

Способы связи:

Телефон: + 7 (495) 740 20 59 (магазин или сервисный центр)
E-mail: order@virtualuty.club
Мессенджеры (Telegram, WhatsApp, чат на сайте)
Виджет наших мессенджеров и соц. сетей находится в правом нижнем углу страницы сайта virtuality.club

Условия гарантии

Условия гарантии на разные товары отличаются. Приобретая товар, уточняйте у менеджера магазина гарантийный срок, в течение которого сохраняются все эксплуатационные показатели.

Если купленный вами товар оказался ненадлежащего качества, мы произведем замену на другой, выполним гарантийный ремонт или вернём вам деньги.

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых производителем.

Возможность осуществления гарантийного ремонта определяется только на основании результатов диагностики. Продавец вправе отказать в гарантийном ремонте или замене оборудования при выявлении ненадлежащих условий хранения и эксплуатации оборудования; при поломке или появлении недостатков в оборудовании по вине покупателя, а также при нарушении условий гарантии со стороны покупателя.

Срок проведения ремонтных работ, а также замены на аналогичный новый товар может составлять до 45 (сорока пяти) дней с момента приёма оборудования на диагностику.

На какие случаи гарантия не распространяется

В гарантийном обслуживании может быть отказано, если покупателем были нарушены или не соблюдены условия эксплуатации товара.

Обращаем ваше внимание, на что действие гарантия не распространяется:

на неисправности или повреждения устройства при эксплуатации в нештатном режиме или же в условиях, не предусмотренных производителем. - на неисправности или повреждения, вызванные механическим, термическим или электрическим воздействием, а также при небрежном обращении.
если обнаружены повреждения оборудования, вызванные неправильным подключением к источнику электропитания или подключением к источнику питания, не соответствующего установленными производителем техническим требованиям. - если неисправность вызвана использованием нелицензионного программного обеспечения, а также при воздействии программ-вирусов или несертифицированных модификаций.
если серийный номер устройства или код аксессуара удалён, стёрт, нарушен, изменён или нечитаем.
в случаях, если нарушены гарантийные пломбы; при попытках ремонта устройства самостоятельно или в неавторизованных сервисных центрах. - на неисправности, полученные в результате использования неоригинальных аксессуаров, деталей и запасных частей.
на неисправности или повреждения, полученные при попадании на устройство жидкостей или пищевых продуктов. - на все пластиковые детали и прочие элементы экстерьера, поцарапанные в результате использования, а также на аксессуары из комплекта устройства. - на устройства, временно сданные в аренду.
на плановое техобслуживание, ремонт или замену деталей вследствие нормального износа.