Часто задаваемые вопросы

Для обращения по гарантии выберите наиболее удобный способ связи (телефон, e-mail, мессенджер). Укажите в своём обращении следующую информацию: неисправность, номер счёта или номер заказа (указан в товарном чеке и гарантийном талоне). Если не удаётся найти информацию по вашему заказу, то можно выполнить поиск по номеру телефона, адресу электронной почты или серийному номеру оборудования.

Способы связи:

• Телефон: + 7 (495) 740 20 59 (магазин или сервисный центр)
• E-mail: order@virtualuty.club
• Мессенджеры (Telegram, WhatsApp, чат на сайте)
• Виджет наших мессенджеров и соц. сетей находится в правом нижнем углу страницы сайта virtuality.club

Если вы хотите оплатить наличными или банковской картой свой товар при получении, обязательно оповестите менеджера, что желаете оплатить посылку при получении*. Это можно сделать двумя способами:

• Позвонить или оставить заявку через форму «Заказать звонок»‎;
• Сделать это на странице «Корзина», выбрав один из соответствующих пунктов в способах оплаты.

Для покупки онлайн выберите способ оплаты «Картой на сайте» при оформлении заказа через корзину.

* Оплата при получении возможна только для тех товаров, которые есть в наличии на нашем складе. Такие товары имеют статус на сайте «В наличии».

** Товары в статусе «Предзаказ» поставляются только по предоплате. 

Оформить кредит можно двумя способами:

- В карточке товара на сайте нажать кнопку «Купить в кредит»
- В корзине, при оформлении заказа, выбрать способ оплаты «Купить в кредит».

1. Когда заявка оформлена, банк рассматривает вашу анкету и выносит решение по одобрению или отказу в кредите, а также направляет вам информацию о процентной ставке и первоначальном взносе.
2. После одобрения кредита вам потребуется подписать договор с банком (это можно сделать в онлайн-режиме).
3. После подписания договора с банком на наш счёт будут зачислены денежные средства от банка.
   Только после денежного перевода от банка мы производим отгрузку товара. Процесс зачисления денежных средств обычно занимает не более 1-2 рабочих дней.

Обращаем ваше внимание: оформление заявки на кредит на нашем сайте ни к чему вас не обязывает! Договор вступает в силу только после подтверждения и подписания договора с банком.

Оформление заказа через корзину

Для оформления заказа через корзину вам необходимо нажать кнопку «Добавить в корзину» на странице категории товаров или в карточке интересующего вас устройства.

Если вы хотите остановиться на выбранном товаре, то необходимо нажать иконку корзины в самом верху экрана. После перехода на страницу корзины вы оставляете все как есть или редактируете количество приобретаемых товаров. Затем необходимо заполнить поля личной информации (ФИО, e-mail, номер телефона); выбрать удобный способ доставки, заполнив поля с адресом; выбрать способ оплаты. После того как вы нажмете кнопку «Оформить заказ» наши менеджеры оперативно свяжутся с вами для уточнения деталей заказа.

Вы можете продолжить добавление товаров в заказ, не переходя в корзину, или нажать на кнопку «Продолжить покупки» внизу экрана на странице корзины, если желаете купить сразу несколько товаров в одном заказе.

Обращаем ваше внимание! Оформление заказа на нашем сайте не обязывает вас производить оплату на сайте! Поэтому вы можете смело оформлять заказ на сайте – оплата будет произведена только после предоставления вам всей необходимой информации и согласования деталей покупки.

«Купить в один клик»

Кнопка «Купить в один клик» - это быстрый способ покупки необходимого товара в единственном экземпляре. Данная функция даёт возможность заполнить только необходимый минимум полей для первоначального оформления заказа: имя, телефон, e-mail. После заполнения всех полей, нажмите кнопку «Заказать» и наши менеджеры в кратчайшие сроки свяжутся с вами по телефону, проконсультируют и помогут оформить заказ до конца.

Почта, мессенджеры и формы обратной связи

Если вам требуется помощь в подборе, консультация или уточнение любых деталей перед покупкой, вы можете:

- Позвонить по телефону +7 (495) 740 20 59 и выбрать направление «Магазин». Данный вариант позволит вам получить исчерпывающую информацию от наших менеджеров по интересующим товарам, способам доставки и оплаты, а также получить помощь в оформлении заказа в нашем интернет-магазине.

- Заказать обратный звонок, если хотите, чтобы наши менеджеры перезвонили вам на указанный номер телефона.

Для заказа обратного звонка необходимо:

1. Нажать на кнопку «Заказать звонок» в верхней правой части экрана,
2. Заполнить поля в появившейся форме: имя, телефон, e-mail,
3. Нажать кнопку «Отправить».

С вами оперативно свяжутся для предоставления консультации и последующего оформления заказа.

- Прислать запрос на нашу электронную почту order@virtuality.club

- Воспользоваться мессенджером WhatsApp, Telegram, чатом на сайте. Виджет наших мессенджеров и соц. сетей находится в правом нижнем углу страницы сайта Virtuality.club

Данный способ оплаты доступен только для тех товаров, которые есть в наличии на нашем складе. Такие товары имеют статус на сайте «В наличии». Оплачивая онлайн, вы автоматически резервируете стоимость и наличие товара на нашем складе.

Замена дисплея/линз/АКБ/корпуса/вентилятора – от 1990р

Ремонт или замена динамиков/микрофона/разъёма/шлейфов/триггера – от 1990р

Ремонт базовых станций v.1.0 – от 2490

Восстановление ПО – от 2990р

Профилактика системы охлаждения – от 2990р

Ремонт датчика приближения – от 2990р

Ремонт тачпада/ремонт или замена джойстиков – от 3490р

Ремонт по цепи позиционирования – от 3990р

Ремонт по цепи питания – от 5990р

Ремонт материнской платы – от 8990р

Замена материнской платы – от 10990р

Если купленный вами товар оказался ненадлежащего качества, мы произведем замену на другой, выполним гарантийный ремонт или вернём вам деньги.

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых производителем.

Возможность осуществления гарантийного ремонта определяется только на основании результатов диагностики. Продавец вправе отказать в гарантийном ремонте или замене оборудования при выявлении ненадлежащих условий хранения и эксплуатации оборудования; при поломке или появлении недостатков в оборудовании по вине покупателя, а также при нарушении условий гарантии со стороны покупателя.

Срок проведения ремонтных работ, а также замены на аналогичный новый товар может составлять до 45 (сорока пяти) дней с момента приёма оборудования на диагностику.

После согласования всех условий и деталей заказа, менеджер магазина направит на ваш e-mail счёт на оплату банковской картой через платёжную систему PayKeeper. Срок действия такого счёта – 2 (два) рабочих дня. Срок действия может быть согласован в индивидуальном порядке! Для этого вам нужно обратиться к менеджеру.

По истечении срока оплаты информация о сроках поставки, наличии товара и его стоимости может быть изменена, и менеджер предложит вам актуализировать информацию и выставить счёт повторно.

Вам на почту придёт письмо от Virtuality Club с информацией об оплате. Чтобы оплатить счёт, вам нужно в письме нажать кнопку «Оплатить счёт» и заполнить данные вашей карты для оплаты заказа. Высылать чек об оплате в ответ на сгенерированное сообщение не нужно! Оповещение от банка о совершенной оплате приходит нам в автоматическом режиме.

Обращаем ваше внимание, на что действие гарантия не распространяется:

• на неисправности или повреждения устройства при эксплуатации в нештатном режиме или же в условиях, не предусмотренных производителем. - на неисправности или повреждения, вызванные механическим, термическим или электрическим воздействием, а также при небрежном обращении.
• если обнаружены повреждения оборудования, вызванные неправильным подключением к источнику электропитания или подключением к источнику питания, не соответствующего установленными производителем техническим требованиям. - если неисправность вызвана использованием нелицензионного программного обеспечения, а также при воздействии программ-вирусов или несертифицированных модификаций.
• если серийный номер устройства или код аксессуара удалён, стёрт, нарушен, изменён или нечитаем.
• в случаях, если нарушены гарантийные пломбы; при попытках ремонта устройства самостоятельно или в неавторизованных сервисных центрах. - на неисправности, полученные в результате использования неоригинальных аксессуаров, деталей и запасных частей.
• на неисправности или повреждения, полученные при попадании на устройство жидкостей или пищевых продуктов. - на все пластиковые детали и прочие элементы экстерьера, поцарапанные в результате использования, а также на аксессуары из комплекта устройства. - на устройства, временно сданные в аренду.
• на плановое техобслуживание, ремонт или замену деталей вследствие нормального износа.

Для оплаты по счёту для юридического лица есть два варианта.

Первый способ. На странице «Корзина» при оформлении заказа выберите тип покупателя «Юридическое лицо», заполните всю информацию и выберите способ оплаты «Банковский перевод», а затем нажмите на кнопку «Получить счёт и подтвердить заказ».  

Второй способ - вы можете прислать личный запрос на нашу электронную почту order@virtuality.club. В письме укажите интересующие вас товары, их количество, адрес доставки и приложите реквизиты вашей организации. В ответ на такое письмо менеджер пришлёт счёт на оплату и свяжется с вами, если потребуется уточнить какие-то нюансы или детали.

Физическому лицу, купившему товар в нашем магазине, будут предоставлены следующие документы:

• Электронный кассовый чек (отправляется на e-mail);
• Товарный чек;
• Гарантийный талон (при наличии гарантии на товар).

Юридическому лицу, купившему товар в нашем магазине, будет предоставлены следующие документы:

• Оригинал счёта на оплату;
• Универсальный передаточный документ (УПД);
• Гарантийный талон (при наличии гарантии на товар);
• Сопутствующие к товару документы, которые были обговорены с менеджером на стадии оформления сделки (декларации соответствия, сертификаты и др.).